Électricité et gaz : comparer les offres et changer de fournisseur, étape par étape

Ce que change, et ne change pas, un changement de fournisseur

Le changement de fournisseur est gratuit. Vous pouvez le faire autant de fois que vous le souhaitez, y compris pour revenir chez votre ancien fournisseur, et il n’y a pas de durée minimale d’engagement.

Le fournisseur vous facture l’énergie ; le gestionnaire du réseau, lui, achemine l’électricité ou le gaz jusqu’à chez vous. C’est pourquoi vous ne changez pas de compteur. Le site Énergie-Info, site d’information du médiateur national de l’énergie, indique que le changement ne provoque aucune coupure d’électricité ni de gaz : le gestionnaire de réseau assure la continuité de l’alimentation, quel que soit le fournisseur.

Sources : [1], [2]

Les informations à préparer

Le nouveau fournisseur vous demande les numéros qui identifient votre point de livraison : le numéro de PDL ou de PRM pour l’électricité, le numéro de PCE pour le gaz naturel. Ces numéros comportent 14 chiffres et figurent sur vos factures.

• Une facture récente, qui porte ces numéros.
• Vos index de compteur, que vous pouvez relever vous-même et transmettre au nouveau fournisseur.
• La date à laquelle vous souhaitez que le changement prenne effet, ou une date limite.

Sources : [2]

Comparer les offres avant de choisir

Les deux sites officiels recommandent de comparer avant de décider. Service-Public.gouv.fr renvoie vers un comparateur d’offres, et Énergie-Info propose un comparateur à partir du code postal de votre point de livraison.

Si vous quittez une offre d’électricité au tarif réglementé, vous pouvez y revenir par la suite, sauf pour les tarifs en extinction. Énergie-Info signale aussi que quitter certaines offres dites « de bascule » peut empêcher de revenir à cette même offre.

À titre indicatif, au-delà du prix affiché, relisez dans chaque offre le type de prix (fixe pendant une durée donnée, ou variable), la durée de l’engagement éventuel, les conditions de résiliation et les services inclus.

Sources : [1], [2]

Après la signature

Vous n’avez pas d’autre démarche à faire : la résiliation de votre ancien contrat est automatique, et le nouveau fournisseur effectue lui-même les formalités auprès du gestionnaire de réseau.

Pour un contrat conclu par démarchage ou à distance, un délai de rétractation de 14 jours s’applique.

Sources : [1], [2]

En cas de litige

1. Contactez d’abord le service clientèle de votre fournisseur, dont les coordonnées figurent sur le contrat ou la facture.
2. Si le désaccord persiste, faites une réclamation écrite auprès de votre fournisseur.
3. Si le litige n’est toujours pas réglé, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie pour tenter de trouver une solution amiable.

Sources : [1]