Changer de fournisseur d’électricité en Belgique : les démarches, dans l’ordre

Ce qu’il faut avoir sous la main avant de comparer

Pour comparer ou souscrire, tenez votre dernière facture annuelle de régularisation à portée de main. Le portail wallon de l’énergie y relève les informations utiles : le code EAN, la consommation annuelle, le type de tarif (prix fixe ou variable) et le type de compteur (simple, bi-horaire, exclusif de nuit ou tarif social).

Le code EAN compte 18 chiffres et commence par 54 ; il existe un code pour l’électricité et un autre pour le gaz. Il est lié au logement, pas à la personne. Si vous ne le trouvez pas sur vos factures, le portail wallon indique que vous pouvez le demander à votre gestionnaire de réseau de distribution. Selon la CREG, la souscription demande aussi l’adresse du logement, les index du compteur et un numéro de compte bancaire.

• Code EAN de l’électricité (18 chiffres, commençant par 54).
• Consommation annuelle.
• Type de tarif actuel et type de compteur.
• Index du compteur au moment de la souscription.

Sources : [1], [4]

Comparer avant de signer

La CREG, régulateur fédéral, propose le CREG Scan, un outil gratuit qui compare votre contrat actuel aux offres du marché : un résultat vert signale un contrat avantageux, un résultat orange ou rouge invite à regarder d’autres options. La CREG conseille de le refaire tous les six mois, sans qu’il soit pour autant nécessaire de changer de fournisseur chaque année.

Chaque région a aussi son outil : CompaCWaPE en Wallonie, Brusim à Bruxelles et V-test en Flandre, liés respectivement à la CWaPE, à BRUGEL et au VNR. Le portail wallon précise que les calculs reposent sur les formules tarifaires transmises par les fournisseurs, qui restent responsables des valeurs publiées, et que CompaCWaPE affiche aussi les réductions commerciales accordées à certains nouveaux clients.

Deux précautions. Le portail wallon met en garde contre les offres trop attractives et contre le démarchage en porte-à-porte. La CREG rappelle de son côté que certaines réductions de bienvenue ne sont acquises qu’après une durée minimale de fidélité : lisez les conditions du contrat. Altavista-Conseil, pour sa part, ne classe aucun fournisseur belge d’électricité : son comparateur pour la Wallonie et Bruxelles calcule une facture à partir de votre fiche tarifaire et des grilles officielles du réseau.

Sources : [1], [2], [4], [5], [6]

Fixe, variable ou dynamique : ce que le contrat change

Selon la CREG, un contrat fixe garde le même prix unitaire de l’énergie pendant toute sa durée, par exemple un an ou trois ans : si les prix du marché baissent, votre prix ne baisse pas automatiquement. Un contrat variable suit le marché, avec une formule indexée tous les mois ou tous les trois mois. Un contrat dynamique, qui n’existe que pour l’électricité, change de prix toutes les quinze minutes, les prix du lendemain étant communiqués un jour à l’avance ; il demande un compteur communicant réglé sur le régime SMR3.

La durée compte aussi. Dans un contrat à durée déterminée, le fournisseur ne peut pas modifier les prix ou les conditions à votre désavantage. Dans un contrat à durée indéterminée, il le peut, mais il doit vous prévenir par écrit au moins deux mois à l’avance. Les coûts de réseau, les taxes publiques et la TVA ne sont pas fixés par le fournisseur et peuvent changer quel que soit votre contrat.

• Fixe : même prix unitaire pendant toute la durée du contrat.
• Variable : prix indexé sur le marché, tous les mois ou tous les trois mois.
• Dynamique : prix qui change toutes les quinze minutes, avec un compteur communicant adapté.

Sources : [3]

Changer : les étapes dans l’ordre

Selon la CREG, le nouveau contrat commence en général un mois après la souscription. Le gestionnaire de réseau de distribution relève les compteurs ou vous demande de communiquer vos index, d’après le portail wallon.

1. Comparer les offres avec le CREG Scan ou avec le comparateur de votre région.
2. Souscrire auprès du nouveau fournisseur en indiquant l’adresse, le code EAN, les index du compteur et le numéro de compte bancaire.
3. Laisser le nouveau fournisseur résilier l’ancien contrat : vous n’avez pas besoin de contacter l’ancien fournisseur.
4. Relever ou communiquer vos index selon la procédure de votre gestionnaire de réseau.
5. Attendre la facture de clôture de l’ancien fournisseur, établie d’après les index relevés au moment du changement, puis les factures d’acompte mensuelles du nouveau fournisseur.

Sources : [1], [4]

Préavis, frais et contrat en cours

Le changement est gratuit pour les particuliers et les petites entreprises, d’après la CREG : aucune indemnité de rupture ne peut être facturée si le préavis légal est respecté, même avec un contrat à durée déterminée d’un an ou de trois ans. Le portail wallon dit la même chose des contrats à durée déterminée ou indéterminée.

Sur la durée du préavis, les pages de la CREG ne sont pas rédigées de la même façon : deux d’entre elles parlent d’un préavis légal d’un mois, la page consacrée aux types de contrats évoque trois à quatre semaines. Par prudence, comptez un mois et demandez au nouveau fournisseur de confirmer par écrit la date de début du nouveau contrat.

Dernier point de vigilance, la redevance annuelle fixe. Selon la CREG, à partir de janvier 2027, elle sera obligatoirement facturée au prorata.

Sources : [1], [2], [3], [4]

Ce qui ne change pas pendant le changement, et à qui s’adresser

Le changement est une opération administrative. Le gestionnaire de réseau de distribution (ORES, RESA, Sibelga ou Fluvius selon la région) continue d’acheminer l’énergie, et vous ne vous retrouvez pas sans électricité, selon la CREG. En cas de faillite d’un fournisseur, le gestionnaire de réseau assure la fourniture de secours et vous laisse le temps de choisir un nouveau contrat, sans frais supplémentaires.

L’ancien fournisseur envoie sa facture de clôture dans les six semaines qui suivent la fin du contrat au plus tard, d’après le portail wallon. Pour une plainte concernant un fournisseur, la CREG renvoie au Service de Médiation de l’Energie ; pour une pratique commerciale déloyale, elle renvoie au SPF Économie.

Sources : [1], [2], [4]